Assistance

1. Entrer dans l'application

Mon numéro n'est pas reconnu

L'application n'ouvre un espace qu'aux assurés des compagnies partenaires, et avec le numéro de téléphone que l'assureur a au dossier. Si le vôtre est refusé, c'est le plus souvent que votre assureur en connaît un autre, ou aucun. Appelez votre agence et demandez-lui d'enregistrer votre numéro : l'application s'ouvrira ensuite.

Je n'ai pas reçu le code par SMS

Vérifiez le numéro saisi, puis la réception du réseau. L'application permet de redemander un code après un court délai, affiché à l'écran. Si rien n'arrive au bout de trois tentatives, écrivez-nous en indiquant votre numéro : nous regardons si le message est parti.

J'ai oublié mon code secret

Sur l'écran du code, touchez « Code oublié ». Vous recevez un code par SMS, puis vous choisissez un nouveau code secret à quatre chiffres. Votre espace et vos contrats ne changent pas.

On me demande une pièce d'identité

Cela arrive lorsque votre numéro de téléphone désigne plusieurs personnes chez l'assureur : l'application a besoin de savoir lequel de ces dossiers elle ouvre. Donnez le numéro de la pièce que vous avez déclarée à votre assureur — carte d'identité, passeport, permis ou carte de résident. Aucune photo n'est demandée. Si le numéro est refusé alors qu'il est le bon, c'est qu'il diffère de celui enregistré au dossier : votre agence le corrige.

L'empreinte ou le visage ne fonctionne pas

Le déverrouillage par empreinte ou par reconnaissance du visage doit d'abord être activé dans « Mon compte », et votre téléphone doit en avoir un d'enregistré dans ses propres réglages. Votre code secret fonctionne toujours, en remplacement.

2. Vos contrats et vos attestations

Je ne vois pas mon contrat

L'application montre les contrats que votre compagnie a rattachés à votre nom. Un contrat souscrit au nom d'une société, ou rattaché à une autre personne, n'apparaît pas dans votre espace. Votre agence vous dira à quel dossier il est rattaché.

Mon attestation n'apparaît pas

Trois raisons possibles, et l'écran du véhicule le dit : la prime n'est pas encore payée, l'attestation n'a pas encore été émise par la compagnie, ou le contrat est arrivé à terme. Dans le premier cas, l'attestation s'affiche dès le paiement enregistré.

Comment montrer mon attestation à un contrôle

Depuis l'accueil, touchez votre attestation : elle s'affiche en grand, avec son QR code, et l'écran s'éclaircit pour être lisible au soleil. Elle reste consultable sans réseau, telle qu'elle a été chargée la dernière fois. Vous pouvez aussi l'enregistrer ou l'envoyer en PDF.

Vérifier l'attestation de quelqu'un d'autre

Touchez « Vérifier », puis lisez le QR code de l'attestation présentée, ou saisissez son numéro. L'application dit si elle est valide, expirée ou inconnue. La caméra ne sert qu'à lire le QR code : aucune photo n'est enregistrée.

3. Payer et renouveler

Payer une quittance

« Mes paiements » liste ce qui est payé et ce qui reste à payer. Le paiement en ligne est ouvert lorsque votre compagnie l'a mis en place : l'application vous conduit alors sur la page de son prestataire, hors de l'application, et revient à la fin. Aucune donnée bancaire n'est saisie dans l'application. Si votre compagnie ne propose pas encore le paiement en ligne, le règlement se fait à l'agence, comme auparavant.

J'ai payé et rien ne change

L'enregistrement d'un paiement peut prendre quelques minutes, le temps que le prestataire le confirme à la compagnie. Fermez puis réouvrez l'écran. Si l'état n'a pas bougé au bout d'une heure, appelez votre agence avec la référence du paiement : c'est elle qui tient la quittance.

Renouveler mon contrat

Quand votre contrat approche de son terme et que votre compagnie le permet, l'accueil propose « Renouveler » avec le prix de l'année suivante. Le prix affiché tient jusqu'à la fin de la journée. Le paiement se déroule comme ci-dessus, et l'attestation nouvelle s'affiche dès qu'il est enregistré.

4. Votre compte et votre sécurité

Corriger mes coordonnées

« Mon compte » permet de renseigner vous-même votre adresse, votre adresse électronique et un mobile de contact. Votre nom, votre prénom et votre numéro de connexion viennent de votre assureur et s'affichent en lecture seule : leur correction passe par votre agence.

Changer mon numéro de connexion

« Mon compte », puis « Numéro de connexion ». Vous recevez un code par SMS sur le nouveau numéro, et c'est lui qui vous ouvre l'application ensuite.

J'ai perdu mon téléphone

Entrez depuis un autre téléphone, puis « Mon compte », « Mes téléphones » : vous voyez les appareils où votre espace est ouvert et vous fermez d'un geste toutes les sessions sauf celle que vous utilisez. Sans autre téléphone sous la main, appelez-nous : nous les fermons pour vous.

Qui reçoit mes coordonnées

Personne, sauf si vous le demandez. « Mon compte » porte un interrupteur par agence, désactivé par défaut : vous l'activez pour qu'une agence puisse vous joindre, et vous le retirez quand vous voulez.

La lecture à voix haute

L'application peut lire les écrans à voix haute, en français, en wolof ou en anglais. C'est proposé à l'entrée, et cela s'active ou se coupe à tout moment dans « Mon compte ».

5. Vos données

Ce que l'application traite, qui le reçoit et combien de temps c'est gardé est décrit en détail dans la politique de confidentialité.

Pour supprimer vos données : la déconnexion depuis « Mon compte », ou la désinstallation, efface tout ce que l'application garde sur le téléphone. Pour la fermeture de votre espace, écrivez à contact@zeitune.io en indiquant votre numéro de connexion. Les données de votre contrat relèvent du dossier que votre compagnie doit conserver : nous transmettons votre demande et vous disons ce qu'il en est.

6. Signaler un problème

Écrivez à contact@zeitune.io. Pour que nous puissions trouver la cause sans vous rappeler trois fois, indiquez :

• le numéro de téléphone avec lequel vous entrez dans l'application ;
• le modèle de votre téléphone (iPhone 13, Samsung A14…) ;
• la version de l'application, écrite au bas de « Mon compte » ;
• l'écran où cela se produit, et ce que vous veniez d'y faire ;
• le message affiché, s'il y en a un — une capture d'écran vaut mieux qu'un résumé ;
• la date et l'heure approximatives.

N'envoyez jamais votre code secret, ni par courriel ni par téléphone : nous ne le demandons jamais, et personne chez ZEITUNE n'a besoin de le connaître.

7. L'application